REFUND
退款及取消訂閱政策
最後更新日期：【日期】
本政策適用於 靈氣能量 Reiki 所提供的會員訂閱、音樂、影片、文章及其他數碼內容或服務。
由於本網站提供的主要為數碼內容及會員訂閱服務，並不涉及實體商品，因此不設實體商品退貨安排。
使用本網站及購買訂閱，即表示你同意本《退款及取消訂閱政策》。
1. 一般退款原則
除非本政策另有規定、我們另有明確書面說明，或適用法律另有強制規定，已支付的會員訂閱費一般不設退款。
在付款成功並開通相應會員權限後，會員可即時或於短時間內存取相關數碼內容，包括但不限於：
- 音樂；
- 影片；
- 文章；
- 圖片；
- 錄音；
- 會員限定內容；
- 其他數碼作品或會員福利。
因此，在相關數碼內容或會員權限已提供後，單純因會員改變主意、沒有使用服務或對內容的個人喜好改變，一般不構成退款理由。
2. 一般不予退款的情況
除適用法律另有規定外，以下情況一般不設退款：
- 付款後改變主意；
- 忘記在續訂日前取消訂閱；
- 沒有時間觀看、收聽或閱讀內容；
- 未有實際登入或使用會員服務；
- 對某項內容或 Creator 的創作方向不滿意；
- 對發布頻率、作品風格或題材的個人期望有所改變；
- 因會員自己的裝置、瀏覽器、網絡、電訊服務或其他個人技術問題而無法使用服務；
- 未按照網站指定方法完成取消訂閱；
- 已經瀏覽、播放、下載或以其他方式存取付費內容；
- 因會員違反《服務條款》而被暫停或終止帳戶；
- 因會員付款方式失效、銀行拒絕交易或其他由會員付款安排引起的問題。
Creator 可按《服務條款》合理調整、增加、修改或移除內容，而此等正常內容變動本身一般不構成退款理由。
3. 可能獲考慮退款的情況
我們可在合理核實後，就以下情況考慮全額或部分退款：
- 同一筆訂閱被重複收費；
- 因系統或付款處理錯誤導致錯誤扣款；
- 會員已在下一個續訂日前成功取消訂閱，但系統仍然錯誤續費；
- 因本網站的重大技術問題，會員在合理期間內完全無法取得已付款的會員服務；
- 會員被收取並未購買或授權的服務費用；
- 適用法律明確要求退款。
是否退款以及退款金額，會按實際情況、交易紀錄、會員存取紀錄、技術紀錄及適用法律作合理判斷。
4. 取消訂閱
會員可以按照本網站提供的方法取消訂閱。
如訂閱屬自動續訂服務，會員應在下一個續訂日前完成取消。
成功取消後：
- 下一個訂閱週期一般不會再自動收費；
- 已開始及已付款的當期訂閱一般不會因取消而退款；
- 除非另有說明，會員一般可繼續使用目前已付款的會員服務至該訂閱期結束。
例如：
如會員於9月12日支付一個月的訂閱費，下一個續訂日為10月12日，而會員於9月20日完成取消，會員一般仍可使用相關服務至目前訂閱期結束，而10月12日將不再自動續訂。
5. 取消方式
會員應透過以下其中一種我們實際提供的方式取消訂閱：
- 會員帳戶內的「取消訂閱」功能；
- 訂閱管理頁面；
- 聯絡客服電郵要求協助取消未來續訂。
如網站沒有提供自助取消功能，會員可聯絡：
要求協助取消未來續訂。
僅停止使用網站、登出帳戶、刪除瀏覽器資料或停止觀看內容，均不等同完成取消訂閱。
6. 續訂及忘記取消
除非適用法律另有規定，會員有責任在下一次續訂日前管理及取消自己的訂閱。
如會員因忘記取消而產生正常續訂費用，而相關會員服務已正常提供，該筆費用一般不設退款。
如會員認為收費存在錯誤，可聯絡我們，我們會按實際情況作合理審查。
7. 技術問題
如會員遇到內容無法播放、頁面無法存取或其他技術問題，應先聯絡我們並提供合理資料，以便我們排查及處理。
一般短暫的：
- 維護；
- 系統更新；
- 網絡延遲；
- 第三方服務故障；
- 個別裝置兼容問題
通常不會自動產生退款權利。
如因屬於我們控制範圍內的重大技術問題，導致會員在合理期間內完全無法取得已付款的核心服務，我們可視乎情況提供：
- 延長會員期限；
- 恢復相關權限；
- 部分退款；
- 全額退款；
- 其他合理補救。
8. Creator 內容調整
會員理解 Creator 的作品屬創作內容。
除非會員計劃明確承諾：
- 固定數量的作品；
- 固定發布日期；
- 特定作品；
- 特定活動或服務；
否則 Creator 可因創作、授權、版權、技術、商業或其他合理原因：
- 調整發布頻率；
- 修改內容；
- 更換內容；
- 延遲發布；
- 移除部分內容；
- 增加新內容。
上述正常內容調整本身一般不構成退款理由。
9. 帳戶被終止
如會員因嚴重或反覆違反《服務條款》而被暫停或終止帳戶，例如：
- 分享帳戶；
- 未經授權下載或轉載內容；
- 規避會員限制；
- 涉及欺詐；
- 濫用退款或付款爭議機制；
- 侵犯 Creator 或第三方權利；
已支付費用一般不因此自動獲得退款，但適用法律另有規定者除外。
10. 如何申請退款
如你認為符合本政策所述的退款情況，請聯絡：
申請時建議提供：
- 帳戶登記電郵；
- 交易日期；
- 付款金額；
- 訂閱計劃；
- 交易編號（如有）；
- 退款原因；
- 相關錯誤畫面或證明（如適用）。
我們可能要求提供合理資料核實交易及帳戶身份。
11. 退款處理
如退款獲批准，退款一般會透過原付款方式或我們指定的合理方式處理。
實際入帳時間可能受到：
- 銀行；
- 發卡機構；
- 付款服務供應商；
- 結算程序
影響，因此退款獲批准並不代表款項會即時顯示於會員帳戶。
12. 付款爭議及拒付
如會員對某筆交易有疑問，我們建議先聯絡我們，以便我們核實及處理。
如會員提出付款爭議或拒付（chargeback），我們可在適用法律允許範圍內，向相關付款機構提供合理所需資料，包括：
- 交易紀錄；
- 訂閱紀錄；
- 取消紀錄；
- 登入紀錄；
- 內容存取紀錄；
- 相關通訊紀錄。
本條並不限制會員依法就真正未授權或錯誤交易提出付款爭議的權利。
13. 法定消費者權利
本政策無意排除、限制或削弱任何根據適用法律不得以合約排除或限制的消費者權利。
如本政策任何部分與適用的強制性法律規定有所衝突，應以相關法律規定為準。
14. 政策修改
我們可能因：
- 法律或監管要求；
- 訂閱模式變更；
- 付款安排變更；
- 服務內容變更；
- 業務營運需要
而不時更新本政策。
最新版本將公布於本網站並標明更新日期。
如有重大修改，我們會在適用法律要求及合理情況下作出適當通知。
15. 聯絡我們
如對退款、取消訂閱或付款有任何問題，請聯絡：
商戶／Creator：靈氣能量 Reiki（Reiki Energy Center）
網站：https://karmarebuild.com
電郵：info@reikienergy.hk